Callcenter Ikanbi failliet: tientallen banen weg in Luik en Sint-Truiden

Experts wijten het faillissement aan moordende concurrentie in de callcentersector: grote opdrachtgevers zetten callcenters tegen elkaar uit, waardoor marges verdwijnen. Ikanbi verloor eerder TotalEnergies als belangrijke klant.

Ook opkomende AI-chatbots en goedkopere concurrentie uit landen als Marokko en Suriname zetten de Belgische callcenters onder druk, aldus sectorkenners.